Políticas de troca, cancelamento, reembolso e frete
Na nossa loja, todos os produtos são criados com muito cuidado e confeccionados sob encomenda, especialmente para cada cliente. Por isso, é importante que você leia atentamente nossas políticas antes de concluir sua compra.
Cancelamentos
- Cancelamentos apenas em casos de defeitos de fabricação ou erros cometidos por nossa equipe na personalização.
- Produtos personalizados com fotos, nomes, datas ou mensagens são confeccionados exclusivamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente e, por isso, não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento.
Essa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que prevê no Artigo 49, parágrafo único, que o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Artigo 49 do CDC – “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Parágrafo único – “O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou confeccionados conforme as especificações do consumidor.”
Entregas não realizadas
- Caso a entrega não seja concluída por ausência no endereço informado, recusa no recebimento ou por não retirada do produto na agência dos Correios dentro do prazo, os Correios realizam até três tentativas de entrega + o prazo para retirada na agência. Após esse prazo, o objeto é devolvido à loja. Nesses casos, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.
Sobre o frete ou retirada do produto
- O valor do frete pago no ato da compra refere-se ao serviço de transporte contratado junto à empresa responsável pela entrega (Correios ou transportadora). A loja atua apenas como intermediária na contratação desse serviço.
Por isso:
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O frete não será reembolsado em caso de devolução por ausência, recusa ou não retirada do produto na agência;
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O valor pago pelo frete é destinado à empresa de transporte, e o serviço é considerado prestado após as tentativas de entrega;
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Para o reenvio do produto, será necessário um novo pagamento de frete.
- Para retiradas em nosso endereço, o cliente tem o prazo de até 30 dias úteis para retirar o produto. Após esse prazo, o produto será desfeito e retornará ao nosso estoque. Para adquiri-lo novamente, será necessário efetuar um novo pagamento, pois tivemos custos com embalagens e produção das fotos reveladas.
Cancelamentos e devoluções
- Para cancelamentos em 24hrs ou por defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto “Cancelamento + N° do pedido”.
