Diretrizes, Trocas ou Devoluções

Política de produção

Todos os nossos produtos personalizados são criados com dedicação e exclusividade, sendo cuidadosamente revisados antes de serem enviados. Garantimos que cada item receba a atenção devida para atender às suas expectativas.

Prazos de produção e envio:

- O prazo de produção é de quatro a sete dias úteis (não contando sábados, domingos e feriados).

- Você tem até 24 horas para cancelar seu pedido. Após esse período, a produção será iniciada.

- Caso o dia do envio coincida com um feriado ou se os Correios estiverem fechados ou fora de operação, o envio será feito no próximo dia útil.

- O prazo de entrega depende do CEP e endereço informado no momento da compra. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes dos serviços dos Correios.

- O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na finalização da compra. Mas em caso de dúvida, pode nos contatar pelo whatsapp. 

- Em caso de erro em informações fornecidas, como nomes ou endereços, por favor, nos informe o mais rápido possível. Não nos responsabilizamos por erros de digitação.

- Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios ou danos causados pelos Correios. Todos os produtos são cuidadosamente embalados para minimizar riscos durante o transporte.

- Para residentes de Fortaleza, não oferecemos entrega por motoboy fixo ou motoristas de aplicativos. Selecione o método de entrega desejado ao finalizar sua compra.

- A retirada do pedido é de responsabilidade do cliente, devendo ser agendada, incluindo a identificação da pessoa responsável pela retirada ou do motorista de aplicativo, fornecendo placa e nome para agendamento.

Pagamentos:

- Pagamentos via PIX só serão confirmados após o envio do comprovante ou pelo próprio sistema. 

- Se o pagamento não for confirmado, o pedido será automaticamente cancelado pelo sistema após 24 horas. 

- Pagamentos via BOLETO podem levar de três a quatro dias úteis para serem confirmados. A produção só começará após essa confirmação.

Políticas de troca,  cancelamento, reembolso e frete

Na nossa loja, todos os produtos são criados com muito cuidado e confeccionados sob encomenda, especialmente para cada cliente. Por isso, é importante que você leia atentamente nossas políticas antes de concluir sua compra.

Cancelamentos

• Cancelamentos apenas em casos de defeitos de fabricação ou erros cometidos por nossa equipe na personalização.
  
  
• Produtos personalizados com fotos, nomes, datas ou mensagens são confeccionados exclusivamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente e, por isso, não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento.

Essa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que prevê no Artigo 49, parágrafo único, que o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

Artigo 49 do CDC – “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Parágrafo único – “O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou confeccionados conforme as especificações do consumidor.”

Entregas não realizadas

• Caso a entrega não seja concluída por ausência no endereço informado, recusa no recebimento ou por não retirada do produto na agência dos Correios dentro do prazo, os Correios realizam até três tentativas de entrega + o prazo para retirada na agência. Após esse prazo, o objeto é devolvido à loja. Nesses casos, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.

Sobre o frete ou retirada do produto

• O valor do frete pago no ato da compra refere-se ao serviço de transporte contratado junto à empresa responsável pela entrega (Correios ou transportadora). A loja atua apenas como intermediária na contratação desse serviço.

Por isso:

• O frete não será reembolsado em caso de devolução por ausência, recusa ou não retirada do produto na agência;

• O valor pago pelo frete é destinado à empresa de transporte, e o serviço é considerado prestado após as tentativas de entrega;

• Para o reenvio do produto, será necessário um novo pagamento de frete.

• Para retiradas em nosso endereço, o cliente tem o prazo de até 30 dias úteis para retirar o produto. Após esse prazo, o produto será desfeito e retornará ao nosso estoque. Para adquiri-lo novamente, será necessário efetuar um novo pagamento, pois tivemos custos com embalagens e produção das fotos reveladas.

Cancelamentos e devoluções

- Para cancelamentos em 24hrs ou por defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto “Cancelamento + N° do pedido”.